Leyendo un post de Mancini sobre los nuevos puestos de trabajo en las redacciones online, en donde lista a algunos especialistas que están entrando a las empresas periodísticas siguiendo los pasos de los programadores y diseñadores, se me ocurrió uno más que si no está por integrarse, en un mediano plazo se comenzará a sentir la necesidad de que lo haga.

Hasta hace pocos años los diarios impresos no contaban con un área de Análisis de Mercado. Un grupo de profesionales entre economistas, sociólogos, estadistas y comunicadores, que aterrizan los proyectos innovadores y apasionados de la parte editorial; de manera que sean rentables para la empresa, y no sólo una explosión de creatividad que ocasionará gastos de producción y publicidad, y no impactará positivamente en la facturación del medio.

En el Grupo El Comercio, esa necesidad se comenzó a sentir cuando se incursionó en la creación de productos como El Trome y Peru21, en los que no se conocía al público objetivo ni se contaba con la imagen y la presencia de ElComercio, que por largos años ya tenía ganado el nombre de diario serio y confiable que hasta ahora es.

Luego las tareas comenzaron a ir más allá del planeamiento del proyecto en cuestiones de estrategia publicitaria, diseño, propuesta editorial, precios, nombres, etc. La aparición de los diarios “serios-baratos” con Correo y seguido de Peru21, tuvo una racha de otros varios que siguieron la misma línea, por un momento poniendo en jaque al decano.

Pero luego de la tempestad, la experiencia sirvió para cimentar las bases y darle mantenimiento a la obra, testeando cambios, contrastando el impacto en las ventas y moldeando el producto según la aceptación y las innovaciones en el sector. Hoy en día es impensable el lanzamiento de un nuevo suplemento, coleccionable o sección, sin el análisis de mercado respectivo, ni siquiera una variación en la tipografía o en los colores de una página. Todo cambio se hace a lo seguro.

En cuanto a las versiones online de diarios peruanos, definitivamente las únicas en Perú que realmente son un nuevo medio de información interactivo y no sólo otra plataforma para leer el impreso, son Peru21 y ElComercio. No sé de la existencia de análisis que vayan más allá de cuántos clicks en adsense/banners se hicieron, cuáles son las secciones más visitadas o las notas más comentadas.

Creo que hace falta conocer más a los usuarios, saber más allá de cuántos pasaron por la web o por determinada noticia en un día específico. Tener datos no sólo cuantitativos sino sobre todo cualitativos al respecto, qué les gusta/disgusta del diseño, qué tan amigable es la usabilidad del mismo, qué opinan sobre el lenguaje, tratamiento de las noticias, jerarquía, etc.

Obviamente las herramientas de análisis no serán las mismas que para el impreso, las encuestas telefónicas a suscriptores podrían ser por mail a una base de datos de los comentaristas de las notas/blogs de cada medio, los focus groups podrían ser invitaciones a foros o canales especialmente diseñados para ese fin. Sería cuestión de pensar en la manera más efectiva. Algo así como lo que hace D’Alessio para El Clarín, una empresa de investigación de mercado online de Argentina.