Recuerdo que en una clase de Gestión Empresarial en la PUCP me enseñaron lo que eran los objetivos S.M.A.R.T., pero no fue hasta hace poco que me los volví a cruzar durante un coaching, que realmente valoré lo didácticos que pueden ser para enseñarle a una persona a fijar sus objetivos.

Por ejemplo, hoy me consultaban sobre la estructura de la información en el sitio web de un colectivo. La primera pregunta que hice fue acerca de los objetivos, y la respuesta fue “hacerlo despegar’. Luego de varias preguntas más y dar muchas opciones, los socios estuvieron de acuerdo en que el objetivo es que para fines del 2013 el 20% de los clientes llegue a través de la web. Comenzamos a entendernos.

La semana pasada discutía una propuesta que incluía la creación de una nueva área en una agencia digital. El objetivo que me plantearon fue “atender las nuevas necesidades de nuestros clientes”. ¿Y la plata?, pregunté. Después de mostrarles el panorama de lo que sería su nueva área si no funcionaba como una unidad de negocio que genere sus propios ingresos y sea autosostenible, llegamos a un acuerdo: el objetivo sería generar ganancias del 15% para el Q2 y del 25% para el Q4 manteniendo la cantidad de recursos asignados.

Y claro, no siempre los objetivos son comerciales, a los publicistas que les encanta el awareness y el engagement, también les toca lo propio. Si quieren seguir con la moda de tener “su Facebook”, por ejemplo, tienen que preguntarse primero qué es lo que quieren lograr con esta idea tan innovadora.

Me pasó que durante un workshop con gente de diferentes áreas de una empresa, entre ellas Recursos Humanos, Imagen, PR y Marketing, que cuando les pregunté cuál era actualmente el objetivo al que obedecía su estrategia (o por lo menos las decisiones que tomaban), nadie supo responder. RRHH tenía claro que quería un canal de atracción de nuevos talentos, Imagen quería comunicar sus auspicios y alianzas, etc. Sin embargo en Facebook hablaban de música, comida peruana, vacaciones, y cualquier otra cosa que no apuntaba a ninguna parte.
¿Branding? preguntó alguien de Marketing. Después del silencio tras la pregunta sobre su posicionamiento, quedó claro que tampoco asistía al mismo.

Por eso, la próxima vez que llamen a su agencia, consultora de confianza, o al practicante de marketing digital de su empresa, háganse primero la pregunta: ¿Cuál es el objetivo de este banner, sitio web, campaña, proyecto, producto, plan de medios, etc?. Así será más fácil identificar cuál es la audiencia a la que se dirigen, conocerla bien y definir su estrategia, que valga decir, no siempre está en Facebook.

Las personas ahora están conectadas y cada una tiene una audiencia propia, mucho más amplia que la que tendría de manera física, y puede compartir información con ella de manera inmediata. La viralidad del contenido ha hecho de cada mensaje un objeto social, que tiene vida propia, y cuyo corazón late hasta donde su relevancia le de vida.

Esta conexión constante con las redes de contactos ha generado un nuevo consumidor, que opera de manera individual pero tomando en cuenta opiniones colectivas: el consumidor social. Sus decisiones no solo se basan en información de su audiencia, sino también de las audiencias de su audiencia, y de las de estos últimos.

Pero este consumidor social no solo investiga sobre la opinión de su red de contactos, también lo hace en el mar de información generada por todo internet: consume sitios web, blogs, aplicaciones, foros, tweets, y un gran etcétera. Logrando tomar una decisión basada en comparaciones, interacción con las marcas, comentarios de otros usuarios, fotos, videos, quejas, y todo lo que encuentre a su paso.

¿Qué rol juegan entonces los estímulos que ofrecen las marcas? Si cada estímulo es un elemento de comunicación, llámese un comercial de televisión, una valla en la vía pública, un folleto, banner, etc.: ¿Todavía tienen la misma influencia sobre las decisiones de los usuarios?

La valoración que las personas le otorgan a los mensajes emitidos por una marca, frente a los publicados por otros consumidores sociales como ellos: que han probado la experiencia de determinado producto o servicio y han compartido de manera voluntaria sus impresiones; se ha inclinado notablemente a favor de los pares.

En este contexto, el poder de los usuarios y de cada una de sus audiencias se vuelve un factor fundamental a tomar en cuenta por las empresas que quieren liderar el mercado en este nueva era digital. El valor del contenido generado por las personas se torna mucho más valioso que todo el que ellos puedan generar en sus canales institucionales.

Conocer qué, cómo y cuándo buscan los consumidores sociales determinada información sobre una categoría o producto específico, ayudará a las empresas a comprender qué, cómo y cuándo deben ofrecerle sus servicios.

La experiencia con una marca, por ende, ahora comienza desde que se da esa primera búsqueda, desde que el usuario coge su teléfono móvil y obtiene los tres primeros resultados que puede ver en google sin tener que hacer scroll. Continúa con la rapidez con la que carga el sitio web y la facilidad con la navega por la arquitectura de la aplicación móvil para encontrar lo que buscaba. Sigue con la velocidad con la que le responden el correo o tweet que envió haciendo una pregunta, con la efectividad de la información que le enviaron. Pasa también por el acceso a contenido audiovisual que le permita conocer y sentir el producto, por las valoraciones que otros usuarios hicieron sobre el mismo, y un sinnúmero de cosas más.

La nueva relación marca – usuario se basa en todas estas experiencias que definen, incluso antes de convertirse en un cliente y probar el producto, si el lazo continuará y se concretará con una relación comercial, que por supuesto no acaba al momento de la compra.

Consumer Decision Journey de McKinsey

Y es que es en la post-venta en donde el círculo de decisión puede volver a iniciar -si no se está contento con la experiencia del producto- o puede convertirse en una relación aún más establecida y consistente, que devenga no solo en un consumidor reincidente sino además que recomiende a otros a disfrutar de la misma experiencia con la marca. Convirtiéndose de esta manera, en un generador de contenido positivo sobre la misma, que influenciará en la toma de decisiones de los consumidores sociales que se encuentran en su etapa de investigación.

Conociendo la manera en la que opera el consumidor social y siendo conscientes de este nuevo foco en la experiencia, las empresas pueden considerar si están preparadas o no para diseñar su plan de comunicación digital; aunque con o sin ellas en la rueda del juego, los usuarios seguirán emitiendo opiniones y tomando decisiones sobre si comprar o no sus productos.

Desde hace años, las grandes compañías de todo el mundo han utilizado estos espacios, sobre todo Facebook, para dirigirse a sus clientes.

“En ellos las marcas tienen la oportunidad de exponerse, dar a conocer sus productos”, dice Laura Morales, encargada del área de Social media de la agencia de marketing digital Liquid.

LOS ‘FAN PAGES’. Según explica, las páginas que las empresas crean en Facebok, llamadas fan pages, sirven, en primer lugar, para brindar datos sobre los bienes y servicios que se quieren ofrecer. Morales recomienda privilegiar la información visual, como fotos, videos e ilustraciones, y siempre poner el precio de aquello que quiere vender. “En los sitios web con catálogos de productos, las preguntas van relacionadas a cuánto cuestan”, añade.

La segunda utilidad que tienen estas páginas es que te permiten dirigirte a tus clientes de forma más directa. Con ellas puedes recibir pedidos o atender consultas, y al hacerlo promocionas tu marca.

En Facebook, cuando un usuario publica una foto o hace un comentario, todos sus contactos se enteran. De este modo, si un cliente escribe en el muro de tu fan page, todos lo verán y, de paso, podrán conocer tus productos.

ACTUALIZADO. Las fan pages se manejan de un modo distinto que los sitios web tradicionales. Las primeras, según Morales, deben publicar información nueva constantemente. “En Facebook, si no actualizas tu página en una semana, ésta se considera abandonada”, advierte.

Hacerlo no es complicado, pero no es un trabajo que deba tomarse a la ligera. Una publicación errada o que hiere suceptibilidades puede terminar desprestigiando tu marca. Si tienes dudas, consulta con un Community Manager, un especialista en redes sociales.

Artículo publicado en Diario Correo el 9 de marzo del 2012

Puedes recurrir a Internet, pero si su inacabable y -a veces- confusa información te agobia, las redes sociales te pueden ayudar a tener todo más claro. “En ellas puedes recolectar comentarios de gente que dice dónde estudio, qué universidad es la mejor y en cuál puedes estudiar lo que te gusta. Incluso puedes preguntarle esas cosas a un amigo”, dice Laura Morales, encargada del área de Social Media de la agencia de marketing digital Liquid.

Si bien cada vez más universidades e institutos tienen cuentas en Facebook, Twitter y YouTube, han utilizado estas plataformas mayormente para dar mensajes de carácter institucional, lo cual no es suficiente, según Morales. “Si bien esta información va a ser tomada en cuenta por el usuario, la información que más va a repercutir en su decisión es la de su red de contactos”, añade.

El poder que el ciberespacio ejerce sobre nosotros es enorme. Ocho de cada diez peruanos consultan en él antes de comprar un producto, según una investigación hecha por Google. Pero, al momento de decidir qué estudiar y dónde, más convincentes aún pueden ser los alumnos y ex alumnos de los centros de estudio que nos interesan.

DÓNDE ESTUDIAR. Es común ver en Facebook que un amigo, después de que logró ingresar a la universidad, publique fotos de la celebración posterior al examen de admisión, o que escriba en su muro que le gusta la comida que sirven en la cafetería de su instituto. “La información de tus contactos tiene más peso que la de gente que no conoces o los mensajes institucionales”, afirma Morales.

Estas publicaciones pueden ser más persuasivas que el más elaborado spot publicitario o una charla vocacional que traiga a los más destacados profesionales del mundo. Y pueden convencernos de qué lugar es más apropiada para estudiar, pues nos presentan cómo es la vida de un alumnos en él de primera mano.

A través de sus cuentas oficiales, algunas universidades también escriben “posts” para saludar a sus estudiantes, desearles suerte en sus exámenes o felicitarlos por sus cumpleaños. Esto forma parte de una estrategia llamada engagement (en español, conocida como vinculación emocional), que tiene como fin hacer que una institución sea querida en las redes sociales. “A cualquier alumno le gusta que su universidad le salude y sentir una relación cercana con ella”, señala Morales.

QUÉ ESTUDIAR. Hay carreras más remuneradas que otras, así que una de las preguntas que más deben estar atormentándote en estos momentos es: ¿qué futuro me espera si decido seguir tal o cual profesión? Lo más seguro es que, para hallar una respuesta, quieras conocer la trayectoria laboral de alguien que haya estudiado aquello que te interesa, y para eso la mejor herramienta es Linkedin.

Al igual que Facebook, esta red social nos permite estar en contacto con otras personas, pero con la diferencia de que sus usuarios son profesionales que buscan mejores oportunidades laborales. Para ello publican en esta plataforma sus hojas de vida, desde el lugar donde estudiaron hasta los trabajos que han tenido, de manera que todos podamos verlo.

“El mismo perfil de Linkedin está diseñado para que llenes toda tu experiencia profesional. Incluso puedes recibir recomendaciones de colegas y ex jefes”, comenta Morales.

Así que, si te preocupa estar pateando latas después de cinco años de arduo estudio, un par de horas navegando en Linkedin pueden ayudarte a tomar el camino correcto.

Artículo publicado en Diario Correo el 6 de marzo del 2012

Las empresas han encontrado en el reclutamiento 2.0 un espacio importante, Isacorp por ejemplo, ha reducido el presupuesto en reclutamiento de personal hasta un 70% de lo que era, pues el 30% restante lo usan en búsqueda de ejecutivos a través de redes sociales.

“Un CV impreso y uno digital se complementan”, explica Laura Morales, especialista en márketing digital de la agencia Liquid.

Para ella, un CV digital debe tener un alcance más allá de lo local, pues puede abrir la puerta a publicaciones en otros países. Asimismo, con los permisos respectivos, un CV digital puede agregar datos de contacto como direcciones de e-mailo vínculos a LinkedIn en las referencias laborales.

“Esto contribuye a crear una visión mucho más amplia de quién eres como persona y como profesional”.

Un CV digital no solo te da la posibilidad de tener mayor espacio para colocar logros sino también subir tus trabajos gracias a hipervínculos. Así, los reclutadores acuciosos verán con qué marcas trabajaste, el proyecto realizado y tu nivel profesional.

Artículo publicado en el suplemento Aptitus del Diario El Comercio el 4 de marzo del 2012

1. Inversión en Marketing y Comunicación Digital

En la actualidad, el incremento en el nivel de inversión en medios online a nivel mundial se estima en un 40%. En promedio, las empresas en el Perú invierten entre un 3% y 4% de su presupuesto en medios digitales.

En el 2012 se estima que el monto crecerá a un 5% o 6%, un porcentaje aún bajo, muy similar al del resto de la región. Sin embargo, la inversión destinada a marketing y comunicación digital crecerá no solo en compra de pauta publicitaria sino en la creación de nuevas plataformas, aplicaciones y contenidos.

Sectores como el periodismo impreso han visto tambalear sus modelos de negocio debido a la disminución de la inversión en publicidad impresa. Aunque aún estamos lejos de superar la pauta publicitaria en televisión (tal como ocurre en otros países), la experiencia nos demuestra que la publicidad digital es un canal en desarrollo que ofrece un importante nivel de retorno sobre la inversión.

1. Penetración de los dispositivos y aplicativos móviles

Entre 2010 y 2011 el nivel de penetración de la telefonía móvil en el Perú ha sido del 99%. Dicho porcentaje nos coloca por encima de México (83%) y Colombia (97%) y muy cerca de Chile (117%) y Argentina (123%). Es un hecho que el desarrollo de aplicaciones para telefonía móvil es uno de los sectores del marketing enfocado a dispositivos móviles que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años. La tendencia no ha hecho sino incrementarse con la llegada de los smartphones (en particular del iPhone lanzado a mediados de 2007) y más recientemente con la llegada de las tablets. El desarrollo de aplicaciones móviles por parte de las empresas marcará la pauta a nivel local. Los negocios deben de entender cómo sus consumidores usan los dispositivos móviles y proveerles una experiencia holística, integral y consistente entre las aplicaciones y los sitios web.

1. SoLoMo: Social, Local y Móvil

SoLoMo representa la fusión de lo social, lo local y la interacción móvil. Las aplicaciones móviles son las plataformas mejor preparadas para adaptarse a esta tendencia. Los teléfonos móviles permiten a los usuarios disponer de manera inmediata de información para evaluar y tomar una decisión en cualquier lugar.

Lo que ocurra en este sector dependerá de la forma en la que las empresas se adapten a las diferentes plataformas móviles disponibles en el mercado peruano: IOS, Andriod y Blackberry (aunque a este último sistema operativo no le quede mucho tiempo más de vida). El día a día nos confirma que el Internet está migrando cada vez más hacia un modelo basado en aplicaciones.

1. La importancia de la analítica en Social Media y su rol transversal en el negocio

En el 2010 la batalla fue por conseguir el mayor número de seguidores y likes. El 2011 la pregunta ha sido: ¿qué hacemos con esos seguidores? En la actualidad, los hechos nos demuestran que la mayoría de las empresas carecen de una estrategia para su negocio a largo plazo en Social Media. Nos encontramos en un proceso de migración del Social Media Hype, basado en el tráfico, al Social Media Marketing, basado en el análisis de la data.

Consideramos que se trata de migrar de un modelo de monitoreo a un modelo de Inteligencia. La evolución natural del mercado y el importante nivel de penetración de las redes hacen que las empresas serias del sector vean como un imperativo categórico la necesidad de realizar estrategias sustentadas sobre conclusiones de valor extraídas de herramientas de monitoreo social.

1. La democratización del CRM y los nuevos modelos y estructuras de negocio

A lo largo de la historia, la tecnología ha estado asociada permanentemente a la innovación en el mundo de los negocios. Sin embargo, la aparición de las redes sociales ha modificado considerablemente la manera en la que las empresas gestionan su relación con sus clientes a través de CRM. Hoy en día se generan conversaciones alrededor de las marcas y aún cuando la empresa no tenga el mayor control sobre lo que se dice en ellas, se trata de estar presentes. Por otro lado, la tecnología también ha influido en la aparición de nuevos modelos de negocio basados en la colaboración tanto al interior como al exterior de la empresa. La aparición de las wikibrands ha modificado la manera de entender los negocios para convertirlos en auténticos ecosistemas que deben estar en condiciones de aprovechar todo el potencial de las redes sociales, las conexiones de la marca y la participación de los clientes en la creación de valor.

Todos estos cambios impactarán considerablemente las estructuras y organigramas de las empresas dando lugar a la creación de “digital marketing silos”. Sin embargo, desde nuestra perspectiva, el objetivo debe ser conceptualizar estas funciones de manera integral.

1. El desarrollo de emprendimientos digitales

Al igual que en Venezuela, Brasil, México, Colombia o España, Wayra llegó al Perú para promover el desarrollo de nuevos negocios basados en la tecnología. En su primera convocatoria fueron seleccionados 30 proyectos de emprendimiento de entre los 1217 trabajos presentados. Todo un record en comparación a convocatorias realizadas en otros países de Latinoamérica. La lista de proyectos presentada incluía propuestas en aplicaciones, innovación social, e-commerce, e-Health, cloud, internet, servicios financieros, video, M2M y seguridad. Iniciativas como la de Wayra están redefiniendo la forma de hacer negocios en la era digital en el Perú poniendo al alcance de los emprendedores herramientas y recursos para hacer realidad proyectos que de otra manera no pasarían de ser buenas ideas , este es solo el comienzo, otras iniciativas similares de Venture Capital emergerán. Finalmente, el aporte de este sector es vital en el proceso de construir, potenciar y desarrollar un adecuado ecosistema digital en nuestro país.

1. El Mundo Digital esta creando nuevas normas y comportamientos

El desarrollo de las redes sociales ha abierto espacios de expresión y libertad antes impensables. En este sentido, internet nos ha dado la libertad de elegir que comprar, dónde trabajar, cuándo realizar compras o hablar con amigos e incluso decidir quien queremos ser. Esto ha modificado radicalmente la manera de relacionarnos unos con otros tanto en la esfera privada como en la pública. Desde nuestra óptica, creemos que la transparencia como valor asociado a la marca ha dejado de ser una opción para convertirse en un imperativo insoslayable. En un contexto en el que particulares y empresas están sometidos constantemente al escrutinio público, la integridad y la coherencia son cada vez más importantes.

1. El rol emergente del diseño en una era digital

El diseño ha dejado de cumplir un rol meramente estético para convertirse en pieza fundamental en la generación de una eficiente experiencia de usuario. Cuando observamos desarrollos como Flipboard, Airbnb o Up, vemos que en todos estos casos el valor diferencial claramente es el diseño. De allí que un adecuado diseño de la experiencia de usuario repercuta directamente en el ROI al proporcionar al usuario una aplicación fácil de usar, que satisface expectativas y cumple objetivos puntuales y que, por lo tanto, contribuye a generar valor para el negocio. El rol de UX (User Experience) será clave en el desarrollo de las marca a nivel digital y, en este sentido, LIQUID es la única agencia del medio que cuenta con un área dedicada íntegramente a esta tarea. Consideramos que esta función (aún nueva en nuestro país) deberá ser incluida en un futuro no muy lejano dentro de la currícula académica de las instituciones académicas dedicadas a formar a los profesionales del sector.

1. La guerra por el talento

El uso de las redes sociales para el reclutamiento es una práctica cada vez más habitual en las empresas. Según estadísticas de Linkedin, desde el 3 de noviembre de 2011 dicha red social cuenta con 135 millones de usuarios. El 59% de los usuarios se encuentra fuera de los Estados Unidos. En la zona Asia-Pacífico el número de usuarios es de más de 20 millones. Más de 2 millones de empresas tienen un perfil en Linkedin. El 2010, 70% de las contrataciones en los Estados Unidos fueron realizadas a través de esta red social y a nivel local no cabe duda que se ha convertido en una herramienta fundamental en el proceso de selección. A nivel local, los perfiles de marketing digital se encuentran entre los más buscados por las empresas del sector.

En este contexto, el 2012 será el año de la guerra por el talento. Se trata de encontrar nuevas maneras de atraer y retener ese capital humano de manera tal de garantizar la sostenibilidad de las organizaciones en el tiempo. En esta línea, asistiremos a la saturación del entorno educativo relacionado a la comunicación y al marketing digital en el que únicamente sobrevivirán aquellas propuestas académicas que cuenten con una currícula flexible y adaptable a los cambios constantes en la tecnología.

1. Movimiento por un ancho de banda justo

En la actualidad, el ancho de banda mínimo garantizado a los usuarios por las empresas de telecomunicaciones y por el Estado es del 10% del total disponible. Esto va de la mano con la calidad de contenido y experiencias que las marcas pueden ofrecer, por lo que la escasa garantía de ancho de banda nos afecta a todos los actores sociales. En países como Finlandia, el acceso a Internet es un derecho. En nuestro país aún nos encontramos lejos de estar a ese nivel.

Según estadísticas de Google, el porcentaje de hogares en el Perú que cuentan con conexiones de banda ancha es de tan solo 3% muy por debajo de otros países de la región como Chile (13%), México (31%) o Argentina (42%). Sin embargo, el mayor obstáculo para la difusión del servicio en nuestro país es su elevado costo. Las tarifas en el Perú se encuentran entre las más altas de la región. Creemos que tan importante como disponer de contenidos de calidad y acordes a las nuevas tendencias del mercado es contar con una adecuada infraestructura tecnológica sobre la que construir el futuro ecosistema digital en el Perú. En este sentido, las agencias de marketing digital y comunicaciones tenemos un importante papel que cumplir.

Colaboramos en este artículo: Jose Reynoso, Mauricio Andujar, Kenneth Gautier, Omar Vitey Laura Morales.

Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen es si la queja podría ser eliminada inmediatamente. La respuesta es: “Sí se puede hacer; sin embargo, no es la forma como vamos a proceder con su producto”. La opinión de los usuarios en los canales de una marca no es más que el reflejo de lo que ya se dice de ella.

Sin embargo, en la actualidad, este comentario hace que tengamos la oportunidad de usar esta información para perfeccionar nuestros productos y servicios. Además es la oportunidad, entre otras cosas, de convertir una queja en una buena experiencia con la marca.

Si bien perder la venta de una persona podría no afectar a la empresa, al mantener como política eliminar cuanta queja se reciba, no solo dejaremos de venderle a ella, sino a toda la audiencia a la que influye y a la que esta última influirá a su vez.

Las avalanchas de comentarios negativos son bastante frecuentes y solo basta la queja de una persona para iniciarla. Eso definitivamente afectará el posicionamiento que busca construir o mantener.

¿Qué tal si hacemos que esa persona no solo quede satisfecha, sino que decida contarle a toda su red de contactos que atendieron su queja y la trataron muy bien? Para que suceda esto, las empresas necesitan adaptar su negocio al entorno social, haciendo que el enfoque sea brindar un buen servicio y así aprovechar el boca a boca para bien del negocio.

Columna publicada en Gestión el 4 de Enero del 2012

La iniciativa es interesante desde el punto de vista que se toma en cuenta la opinión del usuario, se le da participación y el poder de decisión, haciéndolo sentirse importante y parte de la marca.

Estrategias  de crowdsourcing como esta se han realizado con mucho éxito desde hace mucho tiempo. Una muy buena experiencia fue el caso de la marca italiana Fiat, en la que los usuarios participaron eligiendo lo que tendría su auto ideal, convirtiéndolos en co-creadores del primer auto colaborativo realizado en América latina.

AlaCena también cuenta con un LikePage en Facebook con +11000 personas, desde el que la marca ya venía conversando con los usuarios.

Para esta campaña en particular se creó un hotsite (se muestra arriba) en el que los usuarios  pueden darle click a una de las tres fotos y de esta manera votar por su favorita. Esto sin tomar en cuenta ningún aspecto adicional mas que su relación anterior con esa crema.

Además, para esta nueva campaña, la marca ha creado tres canales adicionales en Facebook, para cada uno de los sabores en competencia. En estos canales hablan de por qué votar por cada una de las cremas, apelando a posibles recuerdos o escenas familiares. Y es sobre este punto que nos gustaría profundizar porque encontramos la principal falla de la estrategia y en donde más se puede mejorar.

Tenemos claro que el objetivo principal de toda acción de marketing es generar un awareness positivo de la marca e incrementar las ventas como consecuencia indirecta, y el de cada campaña en particular es mantener vigente a la marca ya sea con un nuevo producto, modernización de la misma, reforzar el concepto, etc. Y en cualquiera de los casos siempre se debe estar alineados a los objetivos principales, aportando a la construcción coherente de la arquitectura de la marca.

Tomando en cuenta esta premisa, consideramos que la estrategia en redes sociales de la campaña en mención de AlaCena, además de no aportar a la construcción de la marca, los esfuerzos están difuminados en estos tres LikePages (LP) y no aportan al canal de la marca, descuidando los objetivos principales de toda estrategia.

Algunas razones puntuales:

• El objetivo de estos tres LP es generar buzz sobre el concurso , sin embargo, no se encuentran esfuerzos por integrar las conversaciones y comentarios sobre el mismo. En el LP principal de la marca no se difunde el concurso de una manera integral, como si se tratara de productos o marcas distintas. Se deja de lado aprovechar la oportunidad de que los más de 11 mil seguidores de la marca participen directamente de la votación. Tener tres espacios en donde compartir información sobre las cremas que van a ser seleccionadas,desaprovecha la oportunidad de fortalecer la imagen de la marca, o de al menos mantener la presencia de la misma durante lo que dure la elección.

• La gráfica de estos tres canales está totalmente desasociada de la marca. No existen una identidad ni coherencia gráfica que represente cada acción como parte de una estrategia y que responda a los objetivos de la marca. Si se trata de un concurso o alguna promoción debería tener por lo menos el logo de la marca que auspicia el movimiento, en este caso la acción en particular, por más que se usen imágenes de catálogo.

• Si bien no se pide que los consumidores aporten a la creación de las cremas, sí se les involucra para la elección de una de ellas. A pesar de ello, no queda clara la forma de votación, ni en el hotsite ni en los distintos LPs, y esto no sólo se debe a la poca navegabilidad de ese canal, sino también a la falta de información sobre la campaña. Para acceder al premio de esta promoción no solo basta con darle “like” a cada página en facebook sino que además debes darle click a cada una de las imágenes en el hotsite, y (como si fuera poco) registrarte llenando formularios con la promesa de ganar una canasta de productos de la marca.

• Además, se creó un canal en youtube (distinto al que ya se tenía), con 3 videos, esforzándose por generar interactivdad “aprovechando” este canal, solo se ofrece dar click a una de las opciones, para que luego aparezca una decepcionante imagen que te indica que has votado por esa opción, ¿otra forma de votar?

• En cuanto al premio, si uno de los objetivos de esta acción era generar base de datos de los consumidores de AlaCena, por qué limitarse a Lima y Callao, y además, evadir las preguntas que los mismos seguidores de provincias hacen en los distintos LPs, con respecto a esto. Pedir la cantidad de datos que se solicita para participar por una canasta con dos productos de la marca puede resultar insuficiente para una acción como esta.

• Tomando en cuenta el tiempo de la promoción, pareciera que se tratara de un lanzamiento apresurado de los nuevos sabores de la marca más no de una estrategia que involucre realmente a los seguidores de la misma. La pregunta es ¿qué pasará con cada uno de los LP cuando se devele el primer sabor en salir al mercado? ¿qué “estrategia” de mantenimiento se tiene en cuenta para los poco más de mil likers en cada uno de esos LP?

Gracias a Jota por su colaboración con este post.

Google acaba de lanzar su servicio de videochat desde gmail. Es un plug-in que una vez descargado permite en las mismas ventanitas de chat, invitar al contacto a una videollamada. Obviamente necesitan tener la webcam conectada y un micrófono también. Si el otro no tiene igual se puede, pero solo será de una vía.

Aquí un video (en inglés) de un desarrollador de Google explicando cómo funciona.

Por ahora solo está disponible para Windows y Macs, mas no para Linux =( lamentablemente… asi que habrá que esperar. También deben esperar los que usan el Gtalk. Lo que si veremos a partir de hoy es a todos nuestros contactos disponibles para videollamada con el iconito de una cámara en la lista de contactos ;) cool.