De nada sirve confeccionar las prendas de mejor calidad, preparar los más sabrosos platillos o tener los precios más bajos del mercado, cuando nadie lo sabe. Y si no puedes pagar un anuncio en la radio, televisión o los diarios, descuida, existe otro medio incluso más efectivo si lo sabes aprovechar por el cual peudes dar a conocer tu empresa: las redes sociales.

Desde hace años, las grandes compañías de todo el mundo han utilizado estos espacios, sobre todo Facebook, para dirigirse a sus clientes.

“En ellos las marcas tienen la oportunidad de exponerse, dar a conocer sus productos”, dice Laura Morales, encargada del área de Social media de la agencia de marketing digital Liquid.

LOS ‘FAN PAGES’. Según explica, las páginas que las empresas crean en Facebok, llamadas fan pages, sirven, en primer lugar, para brindar datos sobre los bienes y servicios que se quieren ofrecer. Morales recomienda privilegiar la información visual, como fotos, videos e ilustraciones, y siempre poner el precio de aquello que quiere vender. “En los sitios web con catálogos de productos, las preguntas van relacionadas a cuánto cuestan”, añade.

La segunda utilidad que tienen estas páginas es que te permiten dirigirte a tus clientes de forma más directa. Con ellas puedes recibir pedidos o atender consultas, y al hacerlo promocionas tu marca.

En Facebook, cuando un usuario publica una foto o hace un comentario, todos sus contactos se enteran. De este modo, si un cliente escribe en el muro de tu fan page, todos lo verán y, de paso, podrán conocer tus productos.

ACTUALIZADO. Las fan pages se manejan de un modo distinto que los sitios web tradicionales. Las primeras, según Morales, deben publicar información nueva constantemente. “En Facebook, si no actualizas tu página en una semana, ésta se considera abandonada”, advierte.

Hacerlo no es complicado, pero no es un trabajo que deba tomarse a la ligera. Una publicación errada o que hiere suceptibilidades puede terminar desprestigiando tu marca. Si tienes dudas, consulta con un Community Manager, un especialista en redes sociales.

Artículo publicado en Diario Correo el 9 de marzo del 2012